livedoor2008年12月14日
259.繁盛店の「ほめる」仕組み
繁盛店の「ほめる」仕組み (DO BOOKS)
posted with amazlet at 08.12.29
西村貴好 著
同文館出版
売り上げランキング: 13306
同文館出版
売り上げランキング: 13306
おすすめ度の平均: 
実践向きのほめ方がわかりました！
読んでいるほうも楽しくなるポジティブ思考。 看板スタッフの育て方■読もうと思った理由
「ほめる」ことも「ほめられる」ことも大好きで、マーケティングにも興味を持っているので。「本が好き！」からの献本。
■内容と感想
著者は野村不動産で最年少トップセールスを記録した後、家業のホテル・不動産経営を継ぐなかで、「スタッフのモチベーション」を高めることの重要性に気付き、ホスピタリティ・デザイン C'sを創業し、さまざまなジャンルのお店に対してコンサルティングを実施している。
「ほめる」組織をつくることで、スタッフが育ち、売り上げがアップし、お店が繁盛することを、具体例を交えながら教えてくれる一冊です。「ほめる」の力のすごさ、なぜ、あなたが「ほめられない」のか、どうすれば、「ほめる仕掛け」ができるのかがきめ細かく紹介されています。
私は会社員で営業経由で受注をとるジャンルの仕事なので、直接、お店のマネージメントは関係ありませんが、「ほめる」の大切さや威力は常々実感していました。それは、子どもの頃から「ほめられる」のが大好きだったので、ほめる人の表情や言い回しなどをいつも観察していました。そして、いつのまにか逆の立場で「ほめる」ことを実行することで大きな効果が得られることに気づきました。おそらく、「ほめる」の達人の域にはまだまだですが、得意な方だと思います。この本を読んで、改めて納得したこともいくつかあります。また、組織における人間関係のあり方も学ぶことができました。
この本で印象に残った部分はつぎの通りです。
・「どうしてほめられないのか！？」の５つの理由
１．時間がない
２．ほめるとすぐ調子に乗る
３．ほめることがない
４．ほめ方が分からない
５．ほめる機会がない
私はほめほめ人間なので、この種の悩みはありませんが、ほめることができない人、苦手な人は納得する部分があるでしょう。
・誰でもすぐ使える「ほめる方法・ほめ言葉」の９つのコツ
コツ１：今をほめる
コツ２：小さなことをほめる
コツ３：失敗・短所こそほめる
コツ４：お客様目線でほめる
コツ５：聴くことでほめる
コツ６：「待ってました！なるほど！」でほめる
コツ７：ほめさせて、ほめる
コツ８：「アイディアのファインプレー」をほめる
コツ９：どん引きさせずにほめる
なるほどと思うツボがあります。コツ５には関心しました。
-「全力で聴くことは、話をする人に勇気を与えます。全力で話を聞いている人は、４００人を超える講演会場でもひときわ目立ちます。」（p110)）
私もよく講演をしますので、これは実感しています。いつも、全力で聴いている人を見つけると、その人に語りかけるように講演しています。ここでビックリしたのは、著者は公演後に全力で聴いたくれた方にお礼を言いに行くそうです。
「今日はあなたのお陰で、非常に話しやすくなりました。いつもよりも、よい講演内容になりました。ありがとうございました。
」と。つぎの機会から私もこれを実行しようと思います。
また、話の聴き方も参考になります。これは、コミュニケーション力の講座などでもよく登場するするものですね。
○出会う人を味方に変える話の聴き方(p111)
�〔椶鮓�る、�△Δ覆困�、��あいずちを打つ、�し�り返す
�ゥ瓮發鬚箸襦↓ν很鵑垢襦↓Ъ遡笋垢襦↓┫蕎陲鬚海瓩�
コツ６のバリエーションも言われるとうれしい言葉ばかりですが、ぴったりの場面でタイムリーに活用できるようインプットしておきたいボキャブラリですね。本では口癖にせよとまで言っています。
-「なるほど！」「面白いね」「そうくるか」「すばらしい！」「そのアイディアもらってもいい？」「へぇ、そうなんだ」「知らなかった」「刺激うけるなぁ」
ネガティブな反応をしそうなときのフレーズって難しいですが、このフレーズたちは使えます。
- 「おしい！」
「ユニークだけど、おしいなぁ」「もうちょっとなんだけど、おしいなぁ」
松下幸之助さんの「君と話していると勉強になるなぁ」というのも社員、スタッフにとって嬉しい言葉として紹介されています。一度でいい、言われてみたい一言です。
コツ７では、つぎのフレーズがあります。うーん、すごい。感謝の気持ちの交換が情報網をつくり、取引先との情報の質やスピードを向上させ、他社を超えた友好関係を構築させると。
- 情報の基本は「情けに報いること」。つまり感謝（ほめること）の循環です。
・第４章「ほめて繁盛！ほめる仕組み」はお店を繁盛させるためのほめる仕組みについて具体的な方法論が書かれています。私のような会社員には少々距離のある内容かと思いきや、いくつか面白い内容がありました。
- 断られに行ったら、売れちゃった（p170）
ある営業マンが、商品・サービスの内容を理解されずに、契約でできないので消極的になっていたら、上司から、「断られる理由を聞き出すために、営業してきてくれないか」と言われて、やっていたら売れちゃった。というエピソード。
- このクーポンを持ってご来場いただきましたら、「あなたの予測を超える笑顔！」をプレゼントいたします！（p178）
バカ受けのキャッチです。
・「ほめる」ことをまとめると(p206）
- 相手の本質を見て、よい部分のみを伝えること
「強さ」「弱さ」の両方から本質を見極め、そのうちのブラスの部分を「ほめる」ということ。本人も自覚していない「隠れた価値」を引き出すことが大切。
・「あとがき」に書かれている言葉も心に残りました。
- 人を幸せにする人が、もっとも幸せになる！
勝間和代さんの「Giveの5乗」はこれですね。私も見習い中です。
- 成功している人とは、周りの人に少しだけ多く、少しだけよいサービスを提供している人である（近代ホテルの父E・Mスタットラーの言葉）
リッツ・カールトンのホスピタリティの心を思い出しました。
■読了日 08/12/14
■本のプロフィール
西村貴好(著)
価格：￥ 1,470 （税込）
# 単行本（ソフトカバー）: 213ページ
# 出版社: 同文館出版 (2008/12/6)
# 言語 日本語
# ISBN-10: 4495582011
# ISBN-13: 978-4495582012
# 発売日： 2008/12/6
商品の寸法: 18.8 x 13 x 2.2 cm
この本で印象に残った部分はつぎの通りです。
・「どうしてほめられないのか！？」の５つの理由
１．時間がない
２．ほめるとすぐ調子に乗る
３．ほめることがない
４．ほめ方が分からない
５．ほめる機会がない
私はほめほめ人間なので、この種の悩みはありませんが、ほめることができない人、苦手な人は納得する部分があるでしょう。
・誰でもすぐ使える「ほめる方法・ほめ言葉」の９つのコツ
コツ１：今をほめる
コツ２：小さなことをほめる
コツ３：失敗・短所こそほめる
コツ４：お客様目線でほめる
コツ５：聴くことでほめる
コツ６：「待ってました！なるほど！」でほめる
コツ７：ほめさせて、ほめる
コツ８：「アイディアのファインプレー」をほめる
コツ９：どん引きさせずにほめる
なるほどと思うツボがあります。コツ５には関心しました。
-「全力で聴くことは、話をする人に勇気を与えます。全力で話を聞いている人は、４００人を超える講演会場でもひときわ目立ちます。」（p110)）
私もよく講演をしますので、これは実感しています。いつも、全力で聴いている人を見つけると、その人に語りかけるように講演しています。ここでビックリしたのは、著者は公演後に全力で聴いたくれた方にお礼を言いに行くそうです。
「今日はあなたのお陰で、非常に話しやすくなりました。いつもよりも、よい講演内容になりました。ありがとうございました。
」と。つぎの機会から私もこれを実行しようと思います。
また、話の聴き方も参考になります。これは、コミュニケーション力の講座などでもよく登場するするものですね。
○出会う人を味方に変える話の聴き方(p111)
�〔椶鮓�る、�△Δ覆困�、��あいずちを打つ、�し�り返す
�ゥ瓮發鬚箸襦↓ν很鵑垢襦↓Ъ遡笋垢襦↓┫蕎陲鬚海瓩�
コツ６のバリエーションも言われるとうれしい言葉ばかりですが、ぴったりの場面でタイムリーに活用できるようインプットしておきたいボキャブラリですね。本では口癖にせよとまで言っています。
-「なるほど！」「面白いね」「そうくるか」「すばらしい！」「そのアイディアもらってもいい？」「へぇ、そうなんだ」「知らなかった」「刺激うけるなぁ」
ネガティブな反応をしそうなときのフレーズって難しいですが、このフレーズたちは使えます。
- 「おしい！」
「ユニークだけど、おしいなぁ」「もうちょっとなんだけど、おしいなぁ」
松下幸之助さんの「君と話していると勉強になるなぁ」というのも社員、スタッフにとって嬉しい言葉として紹介されています。一度でいい、言われてみたい一言です。
コツ７では、つぎのフレーズがあります。うーん、すごい。感謝の気持ちの交換が情報網をつくり、取引先との情報の質やスピードを向上させ、他社を超えた友好関係を構築させると。
- 情報の基本は「情けに報いること」。つまり感謝（ほめること）の循環です。
・第４章「ほめて繁盛！ほめる仕組み」はお店を繁盛させるためのほめる仕組みについて具体的な方法論が書かれています。私のような会社員には少々距離のある内容かと思いきや、いくつか面白い内容がありました。
- 断られに行ったら、売れちゃった（p170）
ある営業マンが、商品・サービスの内容を理解されずに、契約でできないので消極的になっていたら、上司から、「断られる理由を聞き出すために、営業してきてくれないか」と言われて、やっていたら売れちゃった。というエピソード。
- このクーポンを持ってご来場いただきましたら、「あなたの予測を超える笑顔！」をプレゼントいたします！（p178）
バカ受けのキャッチです。
・「ほめる」ことをまとめると(p206）
- 相手の本質を見て、よい部分のみを伝えること
「強さ」「弱さ」の両方から本質を見極め、そのうちのブラスの部分を「ほめる」ということ。本人も自覚していない「隠れた価値」を引き出すことが大切。
・「あとがき」に書かれている言葉も心に残りました。
- 人を幸せにする人が、もっとも幸せになる！
勝間和代さんの「Giveの5乗」はこれですね。私も見習い中です。
- 成功している人とは、周りの人に少しだけ多く、少しだけよいサービスを提供している人である（近代ホテルの父E・Mスタットラーの言葉）
リッツ・カールトンのホスピタリティの心を思い出しました。
■読了日 08/12/14
■本のプロフィール
西村貴好(著)
価格：￥ 1,470 （税込）
# 単行本（ソフトカバー）: 213ページ
# 出版社: 同文館出版 (2008/12/6)
# 言語 日本語
# ISBN-10: 4495582011
# ISBN-13: 978-4495582012
# 発売日： 2008/12/6
商品の寸法: 18.8 x 13 x 2.2 cm
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この記事へのコメント
1. Posted by
sleepingboy1
2009年01月30日 10:23
ほめる前に人の話をよく聞く。
『知的会話入門』でも同じことを言っています。ほめ言葉もたくさんストックしておかなくては。
『知的会話入門』でも同じことを言っています。ほめ言葉もたくさんストックしておかなくては。
